苦情管理
苦情管理
- 苦情処理プロセス:
A 苦情処理プロセス 外国為替取引会社におけるコンプライアンスとは、顧客からの苦情を公正かつ迅速かつ透明性のある方法で受け付け、調査、対応、解決するために確立された正式な手続きを指します。このプロセスにより、顧客満足度、規制遵守、そして会社の評判が確保されます。.
- 01. はじめに
Olla Trade Ltd.（以下「当社」という）は、アンギラ共和国の法律に基づき、登録番号A000001849で設立され、登録事務所はNo. 9 Cassius Webster Building, Grace Complex, PO Box 1330, The Valley, Al 2640, Anguillaにあります。当社は、2022年国際ビジネス会社法：第203条（以下「法律」という）の法律および規制に基づき、アンギラ共和国において国際ビジネス会社（IBC）として認可されています。当社の事業目的は、アンギラ共和国改正法の2022年国際ビジネス会社（改正および統合）法：第203条で禁じられていないすべての主題です。Olla Trade Ltd.は、FXおよび地金取引の取扱量でトップクラスのブローカーです。.
Olla Trade Ltd.は、電子取引プラットフォームであるMeta Trader 4（MT4とも呼ばれる）を使用しています。このプラットフォームは、低レイテンシーと迅速な注文処理を実現します。当社は、法令および国際基準の規定に従い、プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）において、お客様の個人情報の収集、保管、利用、開示方法について定めています。.
このポリシーはOlla Trade Group傘下の全社に適用され、全社はここに概説する原則を遵守します。当社は、個人情報を取り扱う従業員に対し、顧客情報の機密性と個人のプライバシーを尊重するよう教育を行っています。お客様のプライバシーの侵害は極めて重大であり、必要と判断した場合には解雇を含む適切な罰則を科します。.
このポリシーは、既存および将来の顧客、ならびに当社のウェブサイトのすべての訪問者に適用されます。.
当社は、お客様が当社のウェブサイトにアクセスした際に取得される情報を含め、口座開設手続き中に取得するすべてのお客様の個人データのプライバシーを保護することに尽力しています。.
- 02. 用語の解釈
文脈上別段の定めがない限り、本手続きに含まれるすべての用語は、本手続きにおいてその意味を有するものとする。文脈上別段の定めがある場合、(a)単数形を意味する語は複数形も含み、複数形を意味する語は単数形も含むものとし、(b)男性形を意味する語は男性形も含むものとする。
女性的であり、逆もまた同様です。.
- 03. 苦情処理手続きの範囲
本手順の目的は、苦情の解決のために会社が確立し、維持し、遵守する社内苦情解決システムおよび手順を規定することです。.
- 04. 苦情の定義
苦情とは、お客様が当社が提供する投資サービスおよび／または付随サービスに関して不満を表明することです。苦情申立人とは、当社に対して苦情を申し立てる資格を有し、かつ既に苦情を申し立てている個人（自然人または法人）を指します。.
顧客が受け取る苦情には以下の内容が含まれます。
a) クライアントの氏名;
b) 顧客の取引口座番号;
c) 該当する場合、影響を受ける取引番号;
d) 問題が発生した日付と問題の説明。.
苦情には、会社または会社の従業員に向けた不快な言葉を含めることはできません。.
- 05. 手順
すべての苦情や不満は書面で提出し、当社のカスタマーサポート部門に電子メールで提出するものとします。 cst@Ollatrade.com （取引に関する問題以外）または取引部門までご連絡ください。 info@Ollatarde.com 取引に関するあらゆる問題について。.
顧客がカスタマーサポートまたはトレーディング部門から回答を受け取った後、苦情または不満を独立した調査のためにさらに提起する必要があると判断した場合、顧客はカスタマーサポートまたはトレーディング部門にコンプライアンスチームへのエスカレーションを依頼するか、コンプライアンスチームに直接連絡することができます（Support@Ollatrade.com）が独立して公平に調査を行います。.
上記4.2項および4.3項に含まれる要件が満たされない場合、当社は苦情を処理または調査することができません。その場合、当社はお客様に折り返しご連絡し、追加情報の送付を依頼するものとします。いずれの場合も、当社の担当者がお客様に直接連絡を取り、苦情に関する更なる説明および情報を取得する場合があります。当社は、
苦情を処理するためには顧客の協力が必要となります。.
苦情を受領した場合、苦情を受領した部門は、手順の第 8 項に従って、会社が維持する苦情登録簿に苦情を記録するものとします。.
当社は、必要に応じて（顧客の取引口座履歴を含むがこれに限定されない、当社の帳簿および記録に含まれるあらゆる情報を考慮して）すべての苦情を不当に遅滞することなく徹底的に調査するものとします。.
当社は、それぞれの苦情を適切な注意をもって扱い、公正な結果に至ります。.
当社は、苦情を受領後、5 営業日以内に苦情を受領した旨を苦情申立人に通知し、苦情にのみ対応する固有の参照番号を提供します。この参照番号は、特定の問題および/または苦情に関して当社とやり取りする際に必ず使用する必要があります。.
当社は、苦情を実際に受領してから10営業日以内に、お客様に対し最初の回答を送付するものとします。苦情について更なる調査が必要であり、10営業日以内に解決できない場合は、書面またはその他の耐久性のある媒体により、保留回答を発行します。保留回答の送付にあたっては、当社がお客様に再度連絡を取り、調査の進捗状況をお知らせする時期を明記します。.
当社は、苦情の受領日から2か月以内に調査を行い、苦情申立人に返答するものとします。.
調査が完了したら、会社は苦情申立人に書面による通知を送付し、以下のことを通知するものとします。
a) 調査の結果と、その決定に至った理由、または
b) 該当する場合、申し出および/または和解の性質および条件。.
当社が苦情の受領日から2ヶ月以内に調査を完了できず、または苦情申立人への回答もできない場合、当社は、決定に至らない理由、調査を完了できない理由、遅延の理由、および調査を完了できる期限を記載した書面による通知を送付するものとします。なお、当社は、苦情の提出から3ヶ月を経過した後に回答を行うことはできません。.
- 06. 手続きの原則
すべての苦情は秘密に扱われます。.
当社は顧客からの苦情に対し遅滞なく対応するものとします。.
当社はすべての苦情を公正な方法で解決します。.
- 07. よくある質問（FAQ）
この手順に関するご質問は、カスタマー サポート チームまでお送りください。.
- 08. 記録の保管
当社は、5年間にわたり毎月受領したすべての苦情の詳細を記録した苦情登録簿を作成、維持、更新しています。苦情登録簿には以下の情報が記録されます。.
（ａ）苦情の日付;
（b）口座番号;
（ｃ）申立人の身元確認;
（d）苦情の原因;
（ｅ）金融商品;
（f）争訟の対象となる金額;
(g) 該当する場合、決済日
（h）それに関するコメント.
- 09. 連絡先
カスタマーサポート部門: cst@Ollatrade.com
トレーディング部門: info@Ollatrade.com
クライアント監査チーム: Support@Ollatrade.com
3つのステップ
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1
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2 分間の登録フォームにご記入ください。.
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