すべての苦情や不満は書面で提出し、当社のカスタマーサポート部門に電子メールで提出するものとします。 cst@Ollatrade.com （取引に関する問題以外）または取引部門までご連絡ください。 info@Ollatarde.com 取引に関するあらゆる問題について。.
顧客がカスタマーサポートまたはトレーディング部門から回答を受け取った後、苦情または不満を独立した調査のためにさらに提起する必要があると判断した場合、顧客はカスタマーサポートまたはトレーディング部門にコンプライアンスチームへのエスカレーションを依頼するか、コンプライアンスチームに直接連絡することができます（Support@Ollatrade.com）が独立して公平に調査を行います。.
上記4.2項および4.3項に含まれる要件が満たされない場合、当社は苦情を処理または調査することができません。その場合、当社はお客様に折り返しご連絡し、追加情報の送付を依頼するものとします。いずれの場合も、当社の担当者がお客様に直接連絡を取り、苦情に関する更なる説明および情報を取得する場合があります。当社は、
苦情を処理するためには顧客の協力が必要となります。.
苦情を受領した場合、苦情を受領した部門は、手順の第 8 項に従って、会社が維持する苦情登録簿に苦情を記録するものとします。.
当社は、必要に応じて（顧客の取引口座履歴を含むがこれに限定されない、当社の帳簿および記録に含まれるあらゆる情報を考慮して）すべての苦情を不当に遅滞することなく徹底的に調査するものとします。.
当社は、それぞれの苦情を適切な注意をもって扱い、公正な結果に至ります。.

当社は、苦情を受領後、5 営業日以内に苦情を受領した旨を苦情申立人に通知し、苦情にのみ対応する固有の参照番号を提供します。この参照番号は、特定の問題および/または苦情に関して当社とやり取りする際に必ず使用する必要があります。.
当社は、苦情を実際に受領してから10営業日以内に、お客様に対し最初の回答を送付するものとします。苦情について更なる調査が必要であり、10営業日以内に解決できない場合は、書面またはその他の耐久性のある媒体により、保留回答を発行します。保留回答の送付にあたっては、当社がお客様に再度連絡を取り、調査の進捗状況をお知らせする時期を明記します。.
当社は、苦情の受領日から2か月以内に調査を行い、苦情申立人に返答するものとします。.
調査が完了したら、会社は苦情申立人に書面による通知を送付し、以下のことを通知するものとします。
     a) 調査の結果と、その決定に至った理由、または
     b) 該当する場合、申し出および/または和解の性質および条件。.
当社が苦情の受領日から2ヶ月以内に調査を完了できず、または苦情申立人への回答もできない場合、当社は、決定に至らない理由、調査を完了できない理由、遅延の理由、および調査を完了できる期限を記載した書面による通知を送付するものとします。なお、当社は、苦情の提出から3ヶ月を経過した後に回答を行うことはできません。.