सभी शिकायतें या शिकायतें लिखित रूप में होनी चाहिए और उन्हें कंपनी के ग्राहक सहायता विभाग को ईमेल के माध्यम से संबोधित किया जाना चाहिए cst@Ollatrade.com (व्यापार संबंधी मुद्दों के अलावा किसी भी अन्य मुद्दे के लिए) या व्यापार विभाग, यहां संपर्क किया जा सकता है info@Ollatarde.com किसी भी व्यापारिक मुद्दे के लिए।.
यदि ग्राहक को ग्राहक सहायता या ट्रेडिंग विभाग से कोई प्रतिक्रिया मिलती है, लेकिन वह समझता है कि शिकायत या परिवाद को स्वतंत्र समीक्षा के लिए आगे बढ़ाने की आवश्यकता है, तो ग्राहक ग्राहक सहायता या ट्रेडिंग विभाग से इसे अनुपालन टीम तक बढ़ाने के लिए कह सकता है या सीधे अनुपालन टीम से संपर्क कर सकता है (Support@Ollatrade.com), जो स्वतंत्र और निष्पक्ष रूप से इसकी जांच करेगी।.
यदि उपरोक्त अनुच्छेद 4.2 और 4.3 में उल्लिखित आवश्यकताओं को पूरा नहीं किया जाता है, तो कंपनी किसी शिकायत का निपटारा या जाँच नहीं कर पाएगी। ऐसी स्थिति में, कंपनी ग्राहक से संपर्क करेगी और उससे अतिरिक्त जानकारी भेजने का अनुरोध करेगी। किसी भी स्थिति में, कंपनी का कोई अधिकारी ग्राहक से सीधे संपर्क कर सकता है ताकि उसकी शिकायत से संबंधित और स्पष्टीकरण और जानकारी प्राप्त की जा सके। कंपनी
शिकायत से निपटने के लिए ग्राहक के सहयोग की आवश्यकता होगी।.
शिकायत प्राप्त होने पर, शिकायत प्राप्त करने वाला विभाग प्रक्रिया के पैरा 8 के अनुसार कंपनी द्वारा बनाए गए शिकायत रजिस्टर में शिकायत दर्ज करेगा।.
कंपनी आवश्यकतानुसार सभी शिकायतों की पूरी तरह से जांच करेगी (कंपनी की पुस्तकों और अभिलेखों में निहित किसी भी जानकारी को ध्यान में रखते हुए, जिसमें ग्राहक के ट्रेडिंग खाते का इतिहास शामिल है, परंतु उस तक सीमित नहीं है) बिना किसी अनावश्यक देरी के।.
कंपनी प्रत्येक शिकायत पर उचित ध्यान देगी तथा उचित परिणाम पर पहुंचेगी।.

शिकायत प्राप्त होने पर, कंपनी शिकायतकर्ता को पांच (5) व्यावसायिक दिनों के भीतर सूचित करेगी कि उसे शिकायत प्राप्त हो गई है और उसे एक अद्वितीय संदर्भ संख्या प्रदान करेगी, जो पूरी तरह से उसकी शिकायत के अनुरूप होगी और विशिष्ट मामले और/या शिकायत के संबंध में कंपनी के साथ उसके पत्राचार के दौरान इसका उपयोग किया जाना चाहिए।.
कंपनी शिकायत प्राप्त होने के दस (10) कार्यदिवसों के भीतर ग्राहक को अपना प्रारंभिक उत्तर भेजेगी। यदि शिकायत की आगे जाँच की आवश्यकता है और उसका समाधान दस (10) कार्यदिवसों के भीतर नहीं हो पाता है, तो कंपनी लिखित रूप में या किसी अन्य स्थायी माध्यम से रोककर प्रतिक्रिया जारी करेगी। रोक लगाकर प्रतिक्रिया भेजते समय, यह इंगित किया जाएगा कि कंपनी आगे कब संपर्क करेगी और ग्राहक को जाँच की प्रगति के बारे में सूचित करेगी।.
कंपनी शिकायत प्राप्त होने की तारीख से दो (2) महीने के भीतर जांच करेगी और शिकायतकर्ता को जवाब देगी।.
जांच पूरी होने पर, कंपनी शिकायतकर्ता को एक लिखित नोटिस भेजेगी जिसमें उसे सूचित किया जाएगा:
     क) जांच के परिणाम के साथ-साथ ऐसे निर्णय पर पहुंचने के कारण; या
     ख) यदि लागू हो, तो किसी प्रस्ताव और/या निपटान की प्रकृति और शर्तें।.
यदि कंपनी शिकायत प्राप्त होने की तिथि से दो (2) महीनों के भीतर अपनी जाँच पूरी नहीं कर पाती है और/या शिकायतकर्ता को कोई जवाब नहीं दे पाती है, तो कंपनी को एक लिखित नोटिस भेजना होगा जिसमें निर्णय न लेने और/या जाँच अभी तक पूरी न करने के कारण, देरी के कारण और जाँच पूरी करने की समयावधि बताई जाएगी। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कंपनी शिकायत दर्ज होने के तीन (3) महीनों के बाद अपना जवाब नहीं देगी।.