所有投诉或不满必须以书面形式提出，并通过电子邮件发送至公司客户支持部门。 cst@Ollatrade.com （除交易问题外的任何其他问题）或联系交易部门，联系方式如下： info@Ollatarde.com 如有任何交易问题。.
如果客户收到客户支持或交易部门的回复，但认为投诉或不满需要进一步提交独立审查，客户可以要求客户支持或交易部门将其升级至合规团队，或者直接联系合规团队（Support@Ollatrade.com），它将独立、公正地对此进行调查。.
如未满足上述第4.2和4.3条所列要求，公司将无法处理或调查投诉。在此情况下，公司将联系客户并要求其提供任何补充信息。在任何情况下，公司管理人员均可直接联系客户，以获取与其投诉相关的进一步澄清和信息。
需要客户的配合才能处理投诉。.
收到投诉后，收到投诉的部门应按照程序第 8 条的规定，将投诉记录在公司维护的投诉登记册中。.
公司应按要求彻底审查所有投诉（并考虑公司账簿和记录中包含的任何信息，包括但不限于客户的交易账户历史记录），不得无故拖延。.
公司将认真对待每一项投诉，并力求做出公正的处理结果。.

公司收到投诉后，将在五 (5) 个工作日内通知投诉人已收到投诉，并向其提供一个唯一的参考编号，该编号仅与投诉人有关，投诉人必须在与公司就该具体事项和/或投诉进行的所有通信中使用该编号。.
公司将在收到投诉后十 (10) 个工作日内向客户发出初步回复。如果投诉需要进一步调查且无法在十 (10) 个工作日内解决，公司将以书面或其他持久媒介发出暂定回复。暂定回复中将说明公司何时会与客户进行进一步联系，并告知调查进展情况。.
公司应在收到投诉之日起两（2）个月内进行调查并答复投诉人。.
调查结束后，公司应向投诉人发出书面通知，告知其：
     a) 调查结果以及做出该决定的理由；或
     b) 如适用，任何要约和/或和解的性质和条款。.
如果公司在收到投诉之日起两 (2) 个月内未能完成调查和/或回复投诉人，则公司应发出书面通知，说明尚未作出决定和/或完成调查的原因、延迟的原因以及预计完成调查的期限。请注意，公司不得在收到投诉之日起三 (3) 个月内作出回复。.