دریافت کمک و پشتیبانی
به کمک نیاز دارید؟
ما برای شما اینجا هستیم
سوالی دارید یا با مشکلی مواجه هستید؟ تیم پشتیبانی اختصاصی Ollatrade آماده است تا در هر مرحله از مسیر شما را راهنمایی کند. سوالات متداول ما را بررسی کنید، از طریق چت زنده با ما در ارتباط باشید یا برای حل سریع و کارآمد مشکلات خود، یک تیکت پشتیبانی باز کنید. تجربه معاملاتی روان شما اولویت ماست.
کمک بگیرید
اولا ترید یک تیم متخصص و متعهد دارد که آماده است تا به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته به شما کمک کند.
چت واتساپ
- کمک فوری از پشتیبانی ما
درخواست تماس مجدد
- کمک فوری از پشتیبانی ما
برای ما بنویسید
- cst@ollatrade.com
کمک بگیرید
آیا میتوانم چندین حساب معاملاتی را تحت یک پروفایل باز کنم؟
بله، شما میتوانید چندین حساب MT4 را از داشبورد مشتری خود باز کنید، که هر کدام تنظیمات معاملاتی متفاوتی دارند.
برای تأیید حساب معاملاتی من چه مدارکی لازم است؟
ارائه کارت ملی، گذرنامه یا گواهینامه رانندگی معتبر به همراه قبض آب و برق یا رسید بانکی اخیر برای تأیید آدرس الزامی است.
آیا برای افتتاح حساب معاملاتی حداقل سن لازم است؟
بله، برای ثبت حساب معاملاتی باید حداقل ۱۸ سال سن داشته باشید.
آیا میتوانم هم حساب آزمایشی و هم حساب معاملاتی واقعی باز کنم؟
کاملاً. حسابهای آزمایشی برای تمرین ایدهآل هستند، در حالی که حسابهای زنده به شما امکان میدهند با سرمایههای واقعی در بازار معامله کنید.
چگونه میتوانم حساب معاملاتی خود را از نسخه آزمایشی به حساب معاملاتی واقعی ارتقا دهم؟
به سادگی وارد داشبورد خود شوید و یک درخواست حساب کاربری زنده را به همراه مدارک لازم برای احراز هویت (KYC) ارسال کنید.
آیا میتوانم نوع حساب کاربریام را بعداً تغییر دهم (مثلاً از استاندارد به الیت)؟
بله، شما میتوانید با تماس با تیم پشتیبانی ما، درخواست تغییر نوع حساب کاربری خود را بدهید.
آیا امکان تنظیم مجدد موجودی حساب آزمایشی وجود دارد؟
بله، شما میتوانید هر زمان که بخواهید موجودی حساب آزمایشی خود را از طریق پنل کاربری خود بازنشانی کنید.
آیا میتوانم از مشاوران متخصص (EA) در حساب خود استفاده کنم؟
بله، EAها و رباتهای معاملاتی خودکار در پلتفرمهای MT4 پشتیبانی میشوند.
آیا میتوانم پوزیشنهایم را یک شبه در حسابم نگه دارم؟
بله، اما موقعیتهای شبانه ممکن است بسته به نوع حساب شما مشمول هزینههای سوآپ شوند.
چگونه رمز عبور فراموش شده برای ناحیه کاربری خود را بازیابی کنم؟
در صفحه ورود، روی “رمز عبور خود را فراموش کردهاید” کلیک کنید و دستورالعملهای ارسال شده به ایمیل ثبت شده خود را دنبال کنید.
آیا میتوانم یک حساب معاملاتی مطابق با شریعت (بدون سوآپ) باز کنم؟
بله، حسابهای اسلامی بدون سوآپ بنا به درخواست در دسترس هستند.
آیا برای حسابهای غیرفعال، هزینه عدم فعالیت وجود دارد؟
بله، حسابهایی که بیش از ۹۰ روز فعالیت نداشته باشند، ممکن است مشمول هزینه عدم فعالیت شوند.
آیا میتوانم اطلاعات حساب کاربریام را پس از ثبت نام بهروزرسانی کنم؟
بله، میتوانید اطلاعات تماس و مدارک خود را از تنظیمات پروفایل بهروزرسانی کنید.
اطلاعات شخصی من چقدر امن است؟
تمام دادهها رمزگذاری شده و مطابق با استانداردهای بینالمللی حفاظت از دادهها، به صورت ایمن ذخیره میشوند.
چه ارزهای پایهای برای حسابها موجود است؟
بسته به ترجیح شما، حسابها میتوانند به دلار آمریکا، یورو، ین ژاپن و سایر ارزهای اصلی افتتاح شوند.
چه روشهای پرداختی برای واریز و برداشت پشتیبانی میشوند؟
ما از نقل و انتقالات بانکی، کارتهای اعتباری/دبیت، USDT، BTC، USDC، Perfect Money، Skrill و Neteller و درگاههای پرداخت محلی پشتیبانی میکنیم.
آیا هزینه سپرده گذاری وجود دارد؟
خیر، ما هیچ هزینهای برای واریز وجه دریافت نمیکنیم. با این حال، بانکهای واسطه یا ارائه دهندگان خدمات پرداخت ممکن است هزینههایی را اعمال کنند.
چقدر طول میکشد تا مبلغ واریزی به حساب من واریز شود؟
بیشتر واریزها فوراً پردازش میشوند، اما انتقال وجه از طریق حواله بانکی ممکن است ۱ تا ۳ روز کاری طول بکشد.
آیا میتوانم با استفاده از حساب بانکی یا کارت شخص دیگری وجه را واریز کنم؟
خیر، برای رعایت سیاستهای مبارزه با پولشویی (AML)، تمام واریزها باید از حسابی به نام شما انجام شود.
حداقل مبلغ سپرده چقدر است؟
حداقل سپرده بسته به نوع حساب متفاوت است، اما معمولاً از $10 شروع میشود.
آیا میتوانم وجه را به روش پرداختی متفاوت از روش واریز استفاده شده برداشت کنم؟
خیر، برداشتها باید با استفاده از همان روش واریز، تا سقف مبلغ اصلی، انجام شوند.
پردازش درخواست برداشت چقدر طول میکشد؟
برداشتها ظرف ۲۴ ساعت در روزهای کاری پردازش میشوند. زمان دریافت وجه به روش پرداخت بستگی دارد.
آیا هزینه برداشت وجود دارد؟
ما برای برداشت وجه هزینهای دریافت نمیکنیم، اما ارائهدهندگان شخص ثالث ممکن است هزینههای تراکنش را اعمال کنند.
آیا میتوانم درخواست برداشت را لغو کنم؟
بله، اگر هنوز پردازش نشده است، میتوانید آن را از پورتال مشتری لغو کنید.
اگر مبلغ سپرده به حسابم واریز نشده باشد، چه کاری باید انجام دهم؟
برای حل سریع، با ارائه مدرک پرداخت و شماره مرجع خود با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
آیا برداشت وجه در آخر هفته یا تعطیلات رسمی مجاز است؟
درخواستهای برداشت میتوانند در هر زمانی ارسال شوند، اما پردازش فقط در روزهای کاری انجام میشود.
آیا میتوانم به ارز محلی خودم واریز کنم؟
بله، بسیاری از ارزهای محلی پشتیبانی میشوند و به طور خودکار به ارز پایه شما تبدیل میشوند.
حداکثر سقف برداشت در هر تراکنش چقدر است؟
محدودیتها بسته به روش پرداخت متفاوت است. کیف پولهای الکترونیکی معمولاً در مقایسه با کارتهای بانکی محدودیتهای بالاتری را ارائه میدهند.
آیا احراز هویت دو مرحلهای (2FA) برای برداشت وجه الزامی است؟
بله، 2FA توصیه میشود و ممکن است برای امنیت بیشتر لازم باشد.
آیا میتوان بونوسها را برداشت کرد؟
بونوسها قابل برداشت نیستند، اما سود حاصل از استفاده از آنها تحت شرایط خاصی قابل برداشت است.
چه گزینههای اهرمی موجود است؟
ما بسته به نوع حساب و تأیید پروفایل شما، تا سقف ۱:۴۰۰ اهرم ارائه میدهیم.
حداقل حجم مجاز معامله چقدر است؟
حداقل حجم معامله 0.01 لات (میکرو لات) است که برای معاملهگران مبتدی و کمریسک مناسب است.
آیا اسپرد ثابت یا متغیر ارائه میدهید؟
هر دو در دسترس هستند. حسابهای استاندارد اسپردهای متغیر ارائه میدهند، در حالی که حسابهای Elite اسپردهای خام به علاوه کمیسیون ارائه میدهند.
آیا برای هر معامله کمیسیون دریافت میشود؟
حسابهای استاندارد هیچ کمیسیونی ندارند، در حالی که حسابهای Elite شامل کمیسیون کمی برای هر لات میشوند.
با چه ابزارهایی میتوانم معامله کنم؟
شما میتوانید جفت ارزهای فارکس، شاخصها، کالاها، ارزهای دیجیتال و CFDها را معامله کنید.
آیا گزینههای بدون swap هم موجود است؟
بله، حسابهای اسلامی بدون سوآپ هستند و بنا به درخواست در دسترس میباشند.
ساعات معاملاتی فارکس چه زمانی است؟
معاملات از دوشنبه تا جمعه به صورت 24 ساعته و در 5 روز هفته در دسترس است و برخی از ابزارها زمانبندی جلسه خاصی دارند.
آیا شما اجازه اسکالپینگ و هجینگ (پوشش ریسک) را میدهید؟
بله، اسکالپینگ، هجینگ و تمام استراتژیهای معاملاتی مجاز هستند.
آیا سفارشهای حد ضرر و حد سود تضمین شده هستند؟
دستورات حد ضرر و حد سود با بهترین قیمت موجود اجرا میشوند، اما در شرایط بیثبات بازار تضمینی برای آنها وجود ندارد.
لغزش قیمت چیست و چگونه بر معاملات تأثیر میگذارد؟
لغزش زمانی رخ میدهد که شرایط بازار به سرعت تغییر میکند و باعث میشود معامله با قیمت متفاوتی انجام شود. این اتفاق در زمان نوسانات زیاد رایج است.
آیا سطح تماس مارجین وجود دارد؟
بله، زمانی که موجودی حساب شما به کمتر از 50% از مارجین مورد نیاز برسد، درخواست مارجین کال صادر میشود.
آیا شما محافظت در برابر تراز منفی ارائه میدهید؟
بله، محافظت از موجودی منفی برای جلوگیری از ضررهای فراتر از سپرده شما فعال است.
اجرای معاملات چگونه انجام میشود؟
ما از طریق ارائه دهندگان نقدینگی مورد اعتماد خود، اجرای معاملات بازار را با تأخیر بسیار کم ارائه میدهیم.
آیا میتوانم رویدادهای خبری را معامله کنم؟
بله، اما لطفاً توجه داشته باشید که ممکن است در طول انتشار اخبار مهم اقتصادی، اسپرد و نوسانات افزایش یابد.
چه پلتفرمهایی برای معاملات پشتیبانی میشوند؟
ما از MT4 و برنامههای معاملاتی موبایل برای دستگاههای اندروید و iOS پشتیبانی میکنیم.
متاتریدر۴
قدرت mt4 را تجربه کنید - هر جا، هر زمان
متاتریدر ۴ (MT4) معاملات قدرتمندی را در دسکتاپ، وب و موبایل ارائه میدهد.
بازارها را تحلیل کنید، استراتژیها را خودکار کنید و با دقت معامله کنید.
در هر زمان و هر مکان با بازارها در ارتباط باشید.
آماده برای تجارت؟
افتتاح حساب در کمتر از ۵ دقیقه.
به روش خودتان معامله را شروع کنید.
