احصل على المساعدة والدعم
هل تحتاج إلى مساعدة؟
نحن هنا من أجلك
هل لديك أسئلة أو تواجه مشاكل؟ فريق دعم Ollatrade المتخصص جاهز لإرشادك في كل خطوة. استكشف الأسئلة الشائعة، وتواصل معنا عبر الدردشة المباشرة، أو افتح تذكرة دعم لحل مشاكلك بسرعة وكفاءة. تجربة تداول سلسة هي أولويتنا.


احصل على المساعدة
تتمتع شركة Olla trade بفريق متخصص من المتخصصين المستعدين لمساعدتك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
دردشة واتساب
- مساعدة فورية من دعمنا
طلب معاودة الاتصال
- مساعدة فورية من دعمنا
اكتب لنا
- cst@ollatrade.com
احصل على المساعدة
هل يمكنني فتح حسابات تداول متعددة تحت ملف شخصي واحد؟
نعم، يمكنك فتح حسابات MT4 متعددة من لوحة معلومات العميل الخاصة بك، ولكل منها تفضيلات تداول مختلفة.
ما هي المستندات المطلوبة للتحقق من حساب التداول الخاص بي؟
مطلوب بطاقة هوية وطنية سارية المفعول أو جواز سفر أو رخصة قيادة بالإضافة إلى فاتورة مرافق حديثة أو كشف حساب بنكي للتحقق من العنوان.
هل هناك حد أدنى للعمر لفتح حساب تداول؟
نعم، يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لتسجيل حساب تداول.
هل يمكنني فتح حساب تداول تجريبي وحساب حقيقي؟
بالتأكيد. الحسابات التجريبية مثالية للتدريب، بينما تتيح لك الحسابات الحقيقية تداول أموال حقيقية في السوق.
كيف يمكنني الترقية من حساب تجريبي إلى حساب تداول حقيقي؟
ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم الخاصة بك وإرسال طلب فتح حساب حي مع مستندات KYC اللازمة.
هل يمكنني تغيير نوع حسابي لاحقًا (على سبيل المثال، من Standard إلى Elite)؟
نعم، يمكنك طلب تغيير نوع الحساب عن طريق الاتصال بفريق الدعم لدينا.
هل من الممكن إعادة تعيين رصيد الحساب التجريبي؟
نعم، يمكنك إعادة تعيين رصيد حسابك التجريبي من منطقة العميل الخاصة بك في أي وقت.
هل يمكنني استخدام المستشارين الخبراء (EAs) على حسابي؟
نعم، يتم دعم EAs وروبوتات التداول الآلية على منصات MT4.
هل يمكنني الاحتفاظ بالمواقف طوال الليل في حسابي؟
نعم، ولكن قد تخضع المراكز الليلية لرسوم مقايضة اعتمادًا على نوع حسابك.
كيف يمكنني استرجاع كلمة المرور المنسية لمنطقة العميل الخاصة بي؟
انقر فوق "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول واتبع التعليمات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني المسجل.
هل يمكنني فتح حساب تداول متوافق مع الشريعة الإسلامية (خالي من فوائد التبييت)؟
نعم، تتوفر حسابات إسلامية خالية من فوائد التبييت عند الطلب.
هل هناك رسوم عدم نشاط للحسابات الخاملة؟
نعم، قد يتم فرض رسوم عدم النشاط على الحسابات التي لا يوجد بها نشاط لأكثر من 90 يومًا.
هل يمكنني تحديث معلومات حسابي بعد التسجيل؟
نعم، يمكنك تحديث بيانات الاتصال والمستندات الخاصة بك من إعدادات الملف الشخصي.
ما مدى أمان معلوماتي الشخصية؟
يتم تشفير كافة البيانات وتخزينها بشكل آمن وفقًا لمعايير حماية البيانات الدولية.
ما هي العملات الأساسية المتاحة للحسابات؟
يمكن فتح الحسابات بالدولار الأمريكي واليورو والين الياباني وغيرها من العملات الرئيسية حسب تفضيلاتك.
ما هي طرق الدفع المدعومة للإيداع والسحب؟
نحن ندعم التحويلات المصرفية، وبطاقات الائتمان/الخصم، وUSDT، وBTC، وUSDC، وPerfect Money، وSkrill، وNeteller، وبوابات الدفع المحلية.
هل هناك أي رسوم إيداع؟
لا، لا نفرض رسوم إيداع. مع ذلك، قد تُطبّق البنوك الوسيطة أو شركات الدفع رسومًا.
كم من الوقت يستغرق الأمر حتى يظهر الإيداع في حسابي؟
يتم معالجة معظم الودائع على الفور، ولكن التحويلات البنكية قد تستغرق من 1 إلى 3 أيام عمل.
هل يمكنني الإيداع باستخدام حساب بنكي أو بطاقة شخص آخر؟
لا، يجب أن تأتي جميع الودائع من حساب باسمك للامتثال لسياسات مكافحة غسل الأموال.
ما هو الحد الأدنى لمبلغ الإيداع؟
يختلف الحد الأدنى للإيداع حسب نوع الحساب، ولكنه يبدأ عادةً من $10.
هل يمكنني سحب الأموال إلى طريقة دفع مختلفة عن تلك التي استخدمتها للإيداع؟
لا، يجب أن تتم عمليات السحب باستخدام نفس طريقة الإيداع، بما يصل إلى المبلغ الأصلي.
كم من الوقت يستغرق معالجة عملية السحب؟
تتم معالجة عمليات السحب خلال ٢٤ ساعة خلال أيام العمل. يعتمد وقت استلام الأموال على طريقة الدفع.
هل هناك رسوم سحب؟
نحن لا نفرض رسومًا على عمليات السحب، ولكن قد يطبق مقدمو الخدمات من جهات خارجية رسومًا على المعاملات.
هل يمكنني إلغاء طلب السحب؟
نعم، يمكنك إلغاؤه من بوابة العميل إذا لم يتم معالجته بعد.
ماذا يجب أن أفعل إذا لم يتم إضافة وديعتي؟
اتصل بفريق الدعم لدينا مع إثبات الدفع ورقم المرجع الخاص بك للحصول على حل سريع.
هل يُسمح بالسحب في عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية؟
يمكن تقديم طلبات السحب في أي وقت، ولكن تتم المعالجة فقط في أيام العمل.
هل يمكنني الإيداع بالعملة المحلية؟
نعم، يتم دعم العديد من العملات المحلية وتحويلها تلقائيًا إلى العملة الأساسية لديك.
ما هو الحد الأقصى للسحب لكل معاملة؟
تختلف الحدود باختلاف طريقة الدفع. عادةً ما تسمح المحافظ الإلكترونية بحدود أعلى مقارنةً بالبطاقات المصرفية.
هل يلزم استخدام المصادقة الثنائية (2FA) للسحب؟
نعم، يوصى باستخدام 2FA وقد يكون مطلوبًا لتعزيز الأمان.
هل يمكن سحب المكافآت؟
لا يمكن سحب المكافآت، ولكن الأرباح المكتسبة باستخدامها يمكن سحبها في ظل ظروف معينة.
ما هي خيارات الرافعة المالية المتاحة؟
نحن نقدم رافعة مالية تصل إلى 1:400 اعتمادًا على نوع الحساب والتحقق من ملفك الشخصي.
ما هو الحد الأدنى لحجم التداول المسموح به؟
الحد الأدنى لحجم التداول هو 0.01 لوت (ميكرو لوت)، وهو مناسب للمبتدئين والمتداولين ذوي المخاطر المنخفضة.
هل تقدمون فروق أسعار ثابتة أو متغيرة؟
كلاهما متاحان. تقدم الحسابات القياسية فروق أسعار متغيرة، بينما تقدم الحسابات المميزة فروق أسعار خامًا بالإضافة إلى عمولة.
هل هناك أي عمولات يتم فرضها على كل عملية تداول؟
لا تتضمن الحسابات القياسية أي عمولة، بينما تتضمن الحسابات المتميزة عمولة صغيرة لكل لوت.
ما هي الأدوات التي يمكنني تداولها؟
يمكنك تداول أزواج العملات الأجنبية والمؤشرات والسلع والعملات المشفرة والعقود مقابل الفروقات.
هل هناك خيارات خالية من المبادلة متاحة؟
نعم، الحسابات الإسلامية خالية من فوائد التبييت ومتاحة عند الطلب.
ما هي ساعات التداول في سوق الفوركس؟
التداول متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من الاثنين إلى الجمعة، مع وجود أوقات جلسة محددة لبعض الأدوات.
هل تسمحون بالمضاربة والتحوط؟
نعم، يُسمح بالمضاربة السريعة والتحوط وجميع استراتيجيات التداول.
هل أوامر وقف الخسارة وجني الأرباح مضمونة؟
يتم تنفيذ أوامر وقف الخسارة وجني الأرباح بأفضل سعر متاح ولكن لا يتم ضمانها أثناء ظروف السوق المتقلبة.
ما هو الانزلاق وكيف يؤثر على الصفقات؟
يحدث الانزلاق السعري عندما تتغير ظروف السوق بسرعة، مما يؤدي إلى تنفيذ الصفقة بسعر مختلف. وهو أمر شائع خلال فترات التقلبات العالية.
هل يوجد مستوى نداء الهامش؟
نعم، يتم إصدار نداء الهامش عندما ينخفض رأس مالك إلى أقل من 50% من الهامش المطلوب.
هل تقدمون حماية الرصيد السلبي؟
نعم، يتم تمكين حماية الرصيد السلبي لمنع الخسائر التي تتجاوز إيداعك.
كيف تتم معالجة تنفيذ التجارة؟
نحن نقدم تنفيذ السوق مع زمن انتقال منخفض للغاية من خلال موفري السيولة الموثوق بهم.
هل يمكنني تداول الأحداث الإخبارية؟
نعم، ولكن يرجى ملاحظة أن الفروقات والتقلبات قد تتسع أثناء الإصدارات الاقتصادية الرئيسية.
ما هي المنصات المدعومة للتداول؟
نحن ندعم MT4 وتطبيقات التداول عبر الهاتف المحمول لأجهزة Android و iOS.




